Conditions de vente

Les demandes de commande effectuées via le site Web sont soumises à la vérification de la disponibilité du produit.

Dans les 2 jours suivant la demande de commande, Italwear enverra une facture proforma pour le paiement. L'envoi de la facture proforma confirme la demande de commande envoyée.

Le paiement intégral de la facture proforma doit être effectué au plus tard 10 jours après réception. A défaut, la commande est annulée sans autre notification.

Le client a également la possibilité de payer dans les 10 jours un acompte d'au moins 30% de la valeur de la marchandise commandée permettant de bloquer la commande pour une période maximale de 30 jours à compter de la commande. Durant cette période, le client doit fournir le montant total de la marchandise sous peine de perdre le dépôt et l'annulation de la commande. Il est précisé que chaque dépôt versé est strictement lié à l'ordre de référence, il n'est donc pas possible de "déplacer" un dépôt d'une commande à une autre.

Au moment de la commande, le client doit fournir à Italwear des cordonnées fiscales relatives à son entreprise pour permettre l’émission correcte des documents.

Dans le cas d'un client résidant dans la Communauté européenne, il est nécessaire de fournir rapidement le numéro de TVA pour vérification de la validité dans le système VIES.

Toute information demandée du client concernant le traitement de la marchandise (étiquetage, emballage, etc.) doit être reçue dans les 2 jours suivant la demande de commande et sera citée par notre service clientèle dans les 3 jours à compter de la demande.

Italwear's srl accepte les modes de paiement suivants:

• Liquide jusqu'à 2 999,99 €
• Virement bancaire aux coordonnées indiquées dans la facture proforma avec frais bancaires à la charge du client.
• Carte de crédit avec 3% de frais de transaction facturés au client
• Paypal (avec coordonnées fournies en cas de demande explicite de ce système de paiement) avec des frais de gestion de 3,5% à la charge du client (5% si les paiements sont effectués dans Pays d’origine UE et de pays hors de l'UE).

Le paiement n'est reçu que lorsqu'il est crédité et disponible sur nos comptes courants.
L'envoi d'une copie du virement bancaire à notre administration, même s'il est bienvenu, ne constitue pas une preuve de paiement.

Les factures correspondant aux biens achetés sont livrées au client en cas de retrait à nos bureaux ou envoyées par courrier électronique dans les 2 jours suivant l'expédition de la marchandise.

Les factures pour les acomptes ou les confirmations sont émises et envoyées au client dans les 2 jours suivant le paiement.

Toute demande émanant de clients résidant en Italie d’émettre une facture avec exonération de TVA doit être reçue au moins 2 jours avant l’émission de la facture pour permettre à nos bureaux de vérifier la déclaration d’intention.

Tous les prix indiqués sur notre site Web n'incluent pas la TVA et seront donc appliqués conformément à la réglementation en vigueur.

Dans le cas d'un client intracommunautaire pour lequel le numéro de TVA n'a pas été vérifié dans le système VIES au moment de l'émission de la facture, le taux de TVA ordinaire en vigueur à ce moment-là sera appliqué.

Toute nouvelle procédure due à la réglementation de la facturation électronique sera publiée dès qu'elle sera vérifiée.

Pour les clients résidant en dehors de la Communauté européenne, où le transport des marchandises est effectué directement avec les moyens du client, nous demandons le paiement du montant de la TVA à titre de garantie de la mise en œuvre des opérations douanières d'exportation correctes. Ce montant sera immédiatement restitué après la présentation de la documentation prouvant la sortie de marchandises de la communauté européenne.

Si le transport est effectué par un service de messagerie désigné par le client, ce dernier doit fournir au service clientèle, avant la collecte des marchandises, le nom complet de l'entreprise et les coordonnées (courrier, téléphone, fax, etc.) afin de permettre à nos opérateurs de vérifier le bon déroulement des procédures d’exportation et la restitution des documents relatifs à la sortie des marchandises du territoire de la Communauté.

Au cas où les transactions susmentionnées ne seraient pas effectuées correctement, Italwear facturera au client le montant de la TVA sur la fourniture effectuée.

La commande est envoyée au service de la logistique pour être préparée le lendemain du jour de la réception du paiement (comme indiqué au point 2) et préparée pour l'expédition / l’enlèvement dans les prochaines 24 heures.

La marchandise d'une commande peut être stockée dans plusieurs entrepôts. Par conséquent, nous ne garantissons pas que le point de vente est unique.

Demandes spéciales relatives à l'emballage, au transport, au délai de livraison, aux véhicules spéciaux, aux restrictions de déchargement, etc. doivent être reçu au moment de la commande afin de vérifier la faisabilité et les coûts, lesquels seront à la charge exclusive du client. Si les demandes impliquent des changements dans les délais de préparation et / ou d'expédition, le client en sera informé.

Pour les livraisons à destination de l'Italie, si le montant (hors TVA) est inférieur à 7 000,00 €, une contribution forfaitaire de 5% du montant livré sera facturé. Plus de 7 000,00 EUR hors TVA, le transport est entièrement à la charge de Italwear. Tout service supplémentaire demandé par le client sera débité comme indiqué au point précédent n. 5
Pour les livraisons hors des frontières italiennes, les frais de livraison sont toujours à la charge du client.

Les marchandises sont livrées par notre transporteur conventionné avec le délai indiqué au point précédent n. 5. Les délais de livraison par courrier varient entre 24 et 48 heures en fonction de la zone géographique de destination.

Le client peut également envoyer son logistique de confiance, qui devra en informer nos bureaux au moins 24 heures avant le retrait.

Il est également possible de récupérer les marchandises avec le véhicule du client sur rendez-vous téléphonique.

Tous les éléments manquants et pièces manquantes pour chaque commande individuelle doivent être communiqués dans les 10 jours suivant la livraison de la commande. Dans ce cas, le client est tenu de prouver l'intégrité de l'emballage et des boîtes. Il doit également être en mesure de fournir une liste de colisage, de sorte que des contrôles minutieux puissent être effectués sur la base de documents internes. Une fois que la véracité de la réclamation a été certifiée, une note de crédit sera émise pour un montant égal au manque d'informations. Aucune note de crédit ne sera émise pour des défauts non reconnus par notre bureau.

Italwear's srl accepte les retours de marchandises dans les 15 jours à compter de la livraison de la commande. La procédure de retour est divisée en ces phases:

1. Demande écrite du client adressée par mail à son représentant, contenant les détails de la marchandise à renvoyer et les motifs de la demande.

2. Approbation de la demande par le représentant de référence. L'approbation du retour n'a lieu que pour la totalité d'un lot, dans l'emballage d'origine. Les retours partiels ne sont donc pas acceptés. Les frais de transport pour le retour de la marchandise sont à la charge du client.

3. Envoi du produit à retourner en envoyant une copie du bon de livraison du client. Tout dommage de transport est à la charge du client.

4. Confirmation de réception faite par notre service clientèle dans un délai de 1 jour à compter de la réception de la marchandise.

5. Contrôle du retour par notre logistique dans les 5 jours suivant la réception avec communication simultanée au client des anomalies constatées.

6. Émission d'une note de crédit et remboursement par virement bancaire